Visão geral
A nossa política de reembolso e devolução dura 15 dias. Se 15 dias se passaram desde a sua compra, não podemos efetuar um reembolso total ou troca.
Para ter direito a uma devolução, o seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Para completar a sua devolução, solicitamos um recibo ou prova de compra.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Qualquer item que não esteja na condição original, esteja danificado ou a faltar alguma parte ou acessório por motivos que não são devidos a erro nosso.
- Qualquer item que seja devolvido mais de 15 dias após a entrega
- Se não houver um motivo concreto e razoável para a devolução do produto, a devolução dos valores será feita de acordo com o valor do produto sem portes de envio.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado o seu reembolso, será processado um crédito que será aplicado automaticamente na sua conta bancária ou método de pagamento original, num período máximo de 30 dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique a sua conta bancária novamente.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contacto connosco.
Trocas
Nós apenas substituímos itens se eles estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, contacte-nos e envie o seu item para o endereço da nossa loja.
Devoluções
Para devolver o seu produto, você deve enviá-lo para o nosso endereço.
Você será responsável por pagar os custos do envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio será deduzido do seu reembolso.
Ao devolver itens considere usar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu item devolvido.
Precisa de ajuda?
Contacte-nos para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.
